zelo88 | Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Usia minimum untuk mendaftar dan bermain di Zelo88 adalah 18 tahun. Ini adalah kebijakan yang kami terapkan secara ketat demi memastikan semua pengguna bermain secara bertanggung jawab. Saat proses verifikasi KYC, kami akan meminta dokumen identitas resmi yang mencantumkan tanggal lahir. Akun yang terdeteksi milik pengguna di bawah umur akan dinonaktifkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang memastikan setiap akun dikelola oleh pemilik yang sah. Kamu perlu mengunggah foto KTP, SIM, atau paspor yang masih berlaku, serta selfie memegang dokumen tersebut. Verifikasi KYC diperlukan untuk memproses Penarikan dana pertama dan meningkatkan batas transaksi akunmu. Proses review biasanya selesai dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja. Akun tanpa KYC tetap bisa digunakan untuk bermain, namun Penarikan dana akan ditahan sampai verifikasi selesai.

Tidak. Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Zelo88. Kepemilikan beberapa akun oleh satu individu merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang dapat mengakibatkan pemblokiran semua akun terkait beserta saldo di dalamnya. Jika kamu lupa detail login akun lama, hubungi tim dukungan kami melalui live chat untuk membantu pemulihan akun yang sudah ada.

Perubahan email atau nomor telepon harus dilakukan melalui tim dukungan kami karena menyangkut data identitas utama. Hubungi live chat dan sampaikan permintaanmu. Tim kami akan meminta beberapa data verifikasi untuk memastikan kamu adalah pemilik sah akun tersebut. Setelah diverifikasi, perubahan data akan diproses dalam 1–3 hari kerja. Untuk alasan keamanan, kami tidak menyediakan opsi self-service untuk perubahan data kontak utama.

Jika kamu ingin menutup akun secara permanen, hubungi tim dukungan kami via live chat dan nyatakan keinginanmu secara eksplisit. Sebelum penutupan, pastikan semua saldo aktif sudah ditarik karena saldo yang tersisa tidak dapat dikembalikan setelah akun ditutup. Jika alasan penutupan terkait dengan kekhawatiran bermain berlebihan, kami sangat menyarankan untuk mempertimbangkan fitur pembatasan akun atau self-exclusion terlebih dahulu melalui halaman Permainan Bertanggung Jawab.

Klik tautan "Lupa kata sandi?" di halaman Masuk. Masukkan alamat email yang terdaftar dan sistem kami akan mengirimkan tautan pemulihan ke inbox emailmu dalam beberapa menit. Tautan berlaku selama 30 menit sejak dikirimkan. Jika tidak ada di kotak masuk, cek folder spam atau promosi. Setelah mengklik tautan, buat kata sandi baru yang kuat — kombinasikan huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol untuk keamanan terbaik.

Ya, Zelo88 memiliki program loyalitas berjenjang yang memberikan keuntungan eksklusif bagi member aktif. Semakin sering kamu bermain, semakin banyak poin yang terkumpul dan semakin tinggi level VIP yang kamu capai. Member VIP menikmati limit Penarikan lebih tinggi, bonus cashback eksklusif, hadiah ulang tahun, serta layanan dukungan prioritas dengan respons lebih cepat. Detail lengkap program VIP dapat dilihat di dasbor akunmu setelah masuk.

Zelo88 mendukung berbagai metode deposit yang populer di Indonesia, antara lain transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB), dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan pulsa operator (Telkomsel, XL). Semua metode tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pilih metode yang paling nyaman bagimu dari halaman Kasir di dasbor akunmu.

Minimal deposit di Zelo88 adalah Rp 10.000 untuk sebagian besar metode pembayaran, menjadikannya salah satu platform dengan barrier masuk yang sangat rendah. Beberapa metode tertentu seperti transfer bank mungkin memiliki minimal yang sedikit berbeda. Kamu bisa melihat detail minimal deposit masing-masing metode langsung di halaman Kasir saat memilih metode yang ingin digunakan.

Untuk dompet digital dan transfer langsung melalui sistem otomatis, dana biasanya masuk dalam hitungan detik hingga maksimal 5 menit. Transfer bank manual mungkin membutuhkan waktu hingga 15 menit pada jam sibuk. Jika setelah 30 menit dana belum juga masuk, jangan lakukan deposit ulang — segera hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan bukti transfer agar tim kami bisa langsung menelusuri transaksimu.

Zelo88 tidak mengenakan biaya administrasi untuk deposit. Namun, beberapa metode pembayaran mungkin memiliki biaya layanan dari penyedia pihak ketiga yang di luar kendali kami, misalnya biaya transaksi dari aplikasi dompet digital tertentu. Jumlah yang masuk ke akunmu adalah jumlah yang kamu transfer dikurangi biaya pihak ketiga jika ada. Selalu cek detail di halaman Kasir sebelum melakukan transaksi.

Deposit yang sudah berhasil diproses dan masuk ke saldo akun tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan, karena dana tersebut langsung tersedia untuk digunakan dalam permainan. Jika kamu melakukan deposit ke nomor rekening yang sudah tidak aktif atau terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan dana tidak masuk ke akunmu, segera hubungi tim dukungan dengan menyertakan bukti transfer untuk ditindaklanjuti.

Keamanan data finansialmu adalah prioritas utama kami. Seluruh transaksi di Zelo88 dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit — standar yang sama digunakan oleh perbankan internasional. Kami tidak pernah menyimpan informasi kartu debit/kredit secara langsung; semua pemrosesan dilakukan melalui gateway pembayaran bersertifikat yang telah diaudit keamanannya secara berkala.

Tidak. Demi kepatuhan terhadap regulasi anti pencucian uang (AML), semua deposit harus berasal dari rekening atas nama pemilik akun Zelo88 yang bersangkutan. Deposit dari rekening orang lain, meski anggota keluarga sekalipun, dapat menyebabkan proses verifikasi tambahan atau penundaan Penarikan. Pastikan metode pembayaran yang kamu gunakan terdaftar atas namamu sendiri.

Permintaan Penarikan yang diajukan pada jam kerja umumnya diproses dalam waktu 1–3 jam. Penarikan yang diajukan di luar jam kerja atau pada hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya. Setelah diproses oleh tim keuangan kami, waktu transfer tambahan bergantung pada bank atau metode pembayaran yang kamu pilih — biasanya 1–5 menit untuk dompet digital dan hingga 1 hari kerja untuk transfer bank.

Minimal Penarikan di Zelo88 adalah Rp 50.000. Untuk batas maksimal, besarannya bergantung pada level akun dan status KYC kamu. Akun dengan verifikasi KYC lengkap menikmati limit Penarikan harian yang lebih tinggi dibandingkan akun yang belum terverifikasi. Member VIP memiliki limit yang lebih besar lagi sesuai level keanggotaan mereka. Detail limit bisa dilihat di halaman Kasir akunmu.

Ada beberapa alasan umum Penarikan bisa ditolak atau tertahan: (1) KYC belum selesai diverifikasi; (2) masih ada persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi; (3) nama rekening tidak sesuai dengan nama akun; (4) rekening tujuan tidak valid atau tidak aktif; (5) aktivitas akun yang terdeteksi tidak biasa dan memerlukan review tambahan. Jika Penarikanmu tertahan tanpa alasan yang jelas, segera hubungi live chat kami dengan menyertakan ID transaksi untuk bantuan lebih lanjut.

Zelo88 tidak mengenakan biaya Penarikan untuk transaksi dalam jumlah normal. Namun, jika kamu mengajukan Penarikan dalam jumlah sangat kecil berkali-kali dalam sehari, mungkin ada biaya administrasi kecil yang berlaku. Untuk menghindari hal ini, disarankan untuk menggabungkan saldo dan melakukan Penarikan dalam jumlah yang lebih besar sekaligus. Informasi biaya lengkap tersedia di halaman Syarat dan Ketentuan.

Tidak. Demi keamanan dan kepatuhan regulasi, Penarikan hanya bisa dilakukan ke rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama kamu sendiri — sesuai dengan nama yang terdaftar di akun Zelo88 dan telah diverifikasi melalui KYC. Ini adalah langkah perlindungan untuk mencegah penyalahgunaan akun dan memastikan dana kamu hanya berpindah ke tangan yang tepat.

Masuk ke akunmu, buka menu Pengaturan Akun lalu pilih bagian Metode Pembayaran atau Rekening Bank. Di sana kamu bisa menambahkan rekening baru dengan mengisi nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening yang harus sesuai dengan data KYC akunmu. Penambahan rekening baru mungkin memerlukan verifikasi tambahan melalui OTP atau email konfirmasi untuk alasan keamanan.

Zelo88 menyediakan berbagai jenis bonus untuk semua tipe pemain: Bonus Selamat Datang untuk member baru yang aktif setelah deposit pertama, Bonus Deposit untuk penambahan saldo berikutnya, Cashback Mingguan berdasarkan total kekalahan dalam seminggu, Free Spin untuk permainan Slot tertentu, serta bonus eksklusif program VIP. Semua promosi aktif bisa dilihat langsung dari dasbor akunmu setelah masuk.

Rollover (atau turnover) adalah syarat jumlah taruhan minimum yang harus dipenuhi sebelum kamu bisa menarik dana bonus. Misalnya, bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x berarti kamu harus memasang taruhan total minimal Rp 500.000 sebelum bonus bisa dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Syarat rollover berbeda-beda untuk setiap jenis bonus dan tertera jelas di halaman detail promo sebelum kamu mengklaimnya.

Masa berlaku bonus bervariasi tergantung jenis promosi. Umumnya, bonus deposit berlaku selama 7–30 hari sejak diklaim, sementara free spin biasanya harus digunakan dalam 24–72 jam. Jika bonus tidak digunakan atau syarat rollover tidak terpenuhi dalam masa berlaku, bonus akan hangus secara otomatis. Pantau terus status bonus dan waktu kadaluarsa melalui bagian "Bonus Aktif" di dasbor akunmu agar tidak ada yang terlewat.

Secara umum, hanya satu bonus aktif yang bisa berjalan dalam satu waktu di akunmu. Namun, ada beberapa pengecualian — misalnya cashback mingguan yang bisa berjalan bersamaan dengan bonus deposit dalam kondisi tertentu. Selalu baca syarat dan ketentuan masing-masing promo sebelum mengklaimnya. Jika tidak yakin, tanyakan langsung ke tim live chat kami sebelum mengaktifkan bonus agar tidak terjadi konflik yang merugikan.

Setelah melakukan deposit pertama, bonus selamat datang biasanya dikreditkan secara otomatis ke akunmu dalam beberapa menit. Di beberapa promosi, kamu mungkin perlu mengklik tombol "Klaim" di halaman Promosi atau memasukkan kode promo saat melakukan deposit. Pastikan deposit pertamamu memenuhi nominal minimum yang disyaratkan promosi. Bonus deposit pertama hanya berlaku sekali per akun dan tidak dapat diklaim ulang.

Zelo88 hadir dengan portofolio permainan yang sangat lengkap: ratusan judul Slot dari provider terkemuka dunia, meja Live Casino interaktif dengan dealer sungguhan, Taruhan Olahraga yang mencakup sepak bola, basket, tenis, dan esports, Bingo online, serta berbagai Permainan Slot tematik eksklusif. Semua permainan dapat diakses langsung dari browser tanpa perlu mengunduh plugin tambahan.

Ya. Semua permainan di Zelo88 menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) yang telah disertifikasi oleh lembaga audit independen. RNG memastikan setiap putaran, kartu, atau hasil permainan sepenuhnya acak dan tidak bisa dimanipulasi oleh siapapun — termasuk platform. Permainan Live Casino menggunakan dealer nyata yang disiarkan secara langsung untuk memastikan transparansi penuh.

Beberapa permainan Slot menyediakan mode demo yang bisa dimainkan tanpa deposit sebagai cara untuk mencoba gameplay sebelum bermain dengan uang sungguhan. Mode demo menggunakan kredit virtual yang tidak memiliki nilai nyata dan kemenangan dari mode demo tidak bisa ditarik. Untuk menikmati semua fitur penuh termasuk jackpot dan bonus, kamu perlu melakukan deposit dan bermain dengan akun aktif.

Ya, setiap permainan memiliki batas taruhan minimum dan maksimumnya sendiri yang ditetapkan oleh provider permainan. Untuk Slot, taruhan minimum umumnya mulai dari Rp 200 per putaran. Meja Live Casino memiliki rentang taruhan yang lebih bervariasi, dari meja low-stakes hingga meja high-roller untuk member VIP. Batas taruhan ditampilkan secara jelas di dalam antarmuka permainan sebelum kamu mulai bermain.

Sistem kami dirancang untuk menangani gangguan koneksi secara aman. Jika putaran atau ronde yang sedang berlangsung terputus di tengah jalan, sistem akan menyelesaikan permainan tersebut secara otomatis berdasarkan kondisi terakhir yang tercatat di server kami. Hasilnya akan dikreditkan atau didebetkan ke akunmu begitu koneksi kembali pulih. Riwayat semua transaksi permainan bisa dilihat di menu Histori di dasbor akunmu.

Perlindungan data pribadi member adalah tanggung jawab yang kami emban dengan serius. Semua data yang kamu berikan disimpan dalam server terenkripsi dengan standar enkripsi AES-256. Koneksi ke platform dilindungi dengan protokol SSL/TLS sehingga data yang berpindah antara perangkatmu dan server kami tidak bisa disadap. Kami tidak pernah menjual atau berbagi data pribadimu kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Detail lengkap ada di halaman Kebijakan Privasi.

Ya, Zelo88 menyediakan fitur autentikasi dua faktor yang sangat disarankan untuk diaktifkan oleh semua member. Dengan 2FA aktif, setiap kali ada upaya masuk dari perangkat baru, sistem akan meminta kode verifikasi tambahan yang dikirim ke nomor HP atau email terdaftarmu. Ini memastikan akunmu tetap aman bahkan jika kata sandimu bocor. Aktifkan 2FA melalui menu Keamanan di pengaturan akunmu.

Segera lakukan langkah-langkah berikut: (1) Ubah kata sandi akunmu sesegera mungkin; (2) Aktifkan atau perbarui pengaturan 2FA; (3) Hubungi tim dukungan kami via live chat dan laporkan insiden ini — tim kami akan membekukan akun sementara sambil melakukan investigasi; (4) Periksa histori login dan transaksi untuk mengidentifikasi aktivitas mencurigakan. Jangan menunggu — semakin cepat dilaporkan, semakin besar kemungkinan dana dapat diamankan.

Komunikasi resmi Zelo88 hanya dikirim melalui email dengan domain @zelo88.app dan notifikasi dalam platform setelah kamu masuk ke akun. Kami tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP melalui email, SMS, atau telepon. Jika ada pihak yang mengaku sebagai tim Zelo88 dan meminta informasi sensitif tersebut, itu adalah penipuan. Laporkan segera ke tim kami dan jangan berikan informasi apapun.

Aplikasi Zelo88 tersedia untuk Android dan iOS. Kunjungi halaman Download di situs ini untuk mendapatkan tautan unduhan resmi. Untuk Android, kamu perlu mengizinkan instalasi dari sumber tidak dikenal di pengaturan keamanan ponselmu sebelum memasang file APK. Untuk iOS, ikuti petunjuk instalasi yang tersedia di halaman Download. Pastikan kamu hanya mengunduh dari tautan resmi di situs ini untuk menghindari versi palsu yang berbahaya.

Zelo88 berjalan optimal di browser modern terbaru seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, dan Safari. Kami menyarankan untuk selalu menggunakan versi terbaru browser pilihanmu demi performa dan keamanan terbaik. Hindari menggunakan browser lama atau browser pihak ketiga yang tidak familiar karena bisa menyebabkan tampilan tidak sempurna atau fitur tertentu tidak berfungsi dengan baik.

Performa permainan sangat bergantung pada kualitas koneksi internet. Beberapa langkah yang bisa dicoba: (1) Bersihkan cache dan cookie browser; (2) Tutup tab atau aplikasi lain yang berjalan di latar belakang; (3) Coba gunakan koneksi WiFi yang lebih stabil jika saat ini menggunakan data seluler; (4) Restart browser atau aplikasi; (5) Coba browser atau perangkat yang berbeda. Untuk Live Casino, koneksi minimum yang disarankan adalah 5 Mbps agar streaming berjalan mulus.

Akses ke Zelo88 dari luar Indonesia dimungkinkan selama tidak ada pembatasan dari negara yang bersangkutan. Namun, beberapa fitur pembayaran lokal seperti transfer bank Indonesia atau dompet digital lokal mungkin tidak tersedia dari luar negeri. Pastikan kamu memahami regulasi setempat terkait perjudian online sebelum mengakses platform dari negara lain. Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi tim dukungan kami.